L’entreprise
Fondée en 2018, Gozem est une super application africaine qui propose un large éventail de services : transport, livraison, mobile money, financement, et bien plus encore. Présente au Bénin, Togo, Gabon et Cameroun, Gozem ambitionne de devenir « Africa’s Super App » et d’étendre son impact à l’ensemble de l’Afrique francophone.
Avec plus de 400 collaborateurs, notre entreprise se positionne comme un acteur clé de la digitalisation du marché africain, offrant des solutions innovantes aux conducteurs, clients, commerçants et entreprises.
Qu’est-ce qu’un Agent Coaching ?
L’Agent Coaching joue un rôle clé dans le suivi des champions (chauffeurs affiliés à Gozem). Sous la supervision du responsable coaching, city manager ou deputy country manager, il veille à leur satisfaction, leur engagement et leur performance.
Son rôle est d’assurer un suivi quotidien des chauffeurs, de les motiver, et de faire respecter les engagements pris avec Gozem, garantissant ainsi une plateforme efficace et fiable.
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Missions principales
1. Engagement des champions
Accompagnement téléphonique
- Assister les nouveaux chauffeurs dans l’utilisation de l’application Gozem.
- Maintenir leur motivation et engagement pour garantir leur activité.
- Assurer le suivi des paiements pour éviter les défauts.
Rencontres physiques
- Organiser des sessions de coaching de groupe pour améliorer les performances.
- Gérer les demandes de pause ou d’arrêt d’activité.
- Relancer les champions qui ne répondent pas aux sollicitations.
2. Gestion disciplinaire
Sanctions et encadrement
- Identifier les champions ne respectant pas la charte de bonne conduite.
- Appliquer les sanctions en cas de fraude ou mauvais comportement (agressions, annulations abusives, etc.).
3. Suivi des performances
Suivi des indicateurs
- Analyser les KPI des chauffeurs pour identifier les axes d’amélioration.
- Effectuer des revues journalières des performances avec les responsables.
Support et assistance
- Assister les équipes de recouvrement dans la gestion des équipements Gozem.
Résultats attendus & KPI
🎯 Formation : 100% des chauffeurs doivent maîtriser l’utilisation de l’app Gozem.
⏱ Temps de connexion : Minimum 8h de connexion/jour par champion.
📈 Engagement : Maintenir au moins 90% de la cohorte active chaque jour.
✅ Taux d’acceptation des courses : Supérieur à 90%.
❌ Taux d’annulation : Inférieur à 5%.
💳 Paiements : Moins de 10% de champions en défaut de paiement.
Profil recherché
✔ Formation : Bac +2 ou expérience professionnelle pertinente.
✔ Maîtrise d’Excel & Google Suite (Sheets, Docs, Slides).
✔ Bonne connaissance des smartphones (Android & iOS).
✔ Langues : Français et langue locale.
Compétences essentielles
🔹 Sens de l’écoute & bienveillance.
🔹 Rigueur & autonomie.
🔹 Esprit d’analyse & prise d’initiative.
🔹 Passion pour le coaching & le développement personnel.
Conditions de travail & avantages
📍 Poste basé au Gabon.
🏢 Bureaux en open-space pour favoriser la collaboration.
💶 Salaire compétitif selon grille interne.
🎁 Bonus annuel pouvant atteindre 4,5 mois de salaire supplémentaire.
🚗 Avantages sur les services Gozem (déplacements & livraisons).
🌐 Couverture santé complète.
Processus de recrutement
📌 1. Entretien RH avec le chargé de recrutement.
📌 2. Questionnaire technique sur les missions d’agent coaching (à réaliser sous 3 jours).
📌 3. Entretien avec le City Manager & Responsable Coaching.
📌 4. Entretien final avec le Country Manager.
Comment postuler ?
📩 Envoyez votre candidature avec CV et lettre de motivation à recrutement@gozem.co OU CLIQUEZ ICI
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