De quoi s’agit-il ?
Maersk, leader mondial de la logistique et du transport maritime et terrestre, recherche un(e) Consultant Expérience Client basé(e) à Libreville. Cette fonction s’inscrit dans la stratégie de l’entreprise visant à fournir une expérience client d’excellence en Afrique centrale, en simplifiant et en optimisant la chaîne logistique pour ses clients.
Missions principales
Le/la Consultant(e) Expérience Client aura pour rôle de :
- Gérer et améliorer l’expérience des clients tout au long du cycle de transport, du point d’entrée à la livraison.
- Être l’interlocuteur(trice) principal(e) des clients assignés, comprendre leurs besoins, anticiper les enjeux et proposer des solutions adaptées.
- Collaborer étroitement avec les parties internes (operations, vente, digital, fournisseur) pour garantir la qualité de service, la conformité aux engagements et la satisfaction client.
- Suivre les expéditions, identifier les écarts et proposer des corrections ou alternatives en temps réel.
- Promouvoir l’adoption des outils digitaux et des solutions logistiques auprès des clients, et participer au développement de l’offre.
- Identifier des opportunités de vente additionnelle (« cross-sell ») ou d’augmentation de service (« upsell ») afin d’accroître la valeur client.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus, à l’analyse des indicateurs clés et à l’optimisation des coûts et services.
Profil recherché
Formation : Bac +3/4 en logistique, commerce international, transport, gestion ou domaine équivalent.
Expérience : Une première expérience dans la logistique, le transport, la relation client ou la gestion de chaîne d’approvisionnement est souhaitée.
Compétences :
- Bonne compréhension de la chaîne logistique et des enjeux clients.
- Excellente capacité de communication, de relationnel et de négociation.
- Esprit analytique, sens du service, autonomie et rigueur.
- Maîtrise des outils informatiques, incluant un bon niveau d’Excel, et capacité à travailler avec des systèmes numériques.
- Anglais opérationnel ou bonne capacité à travailler dans un environnement bilingue-français.
Qualités personnelles : Orientation client, proactivité, sens de l’efficacité, gestion du stress, capacité à travailler en équipe dans un contexte international.
Conditions
- Lieu : Libreville, Gabon.
- Type de contrat : Temps plein.
- Secteur : Transport / Logistique.
- Entreprise : Maersk.
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